Merkblatt Qualitätsanforderungen

you-too Daten sollen aktuell und zuverlässig sein. Darauf sollen sich Benutzer der you-too Datenbank verlassen können. Deswegen werden an die Arbeit von Herausgebern und Datenerhebern Anforderungen gestellt, die nachfolgend erläutert werden. Unterschieden werden Muss- und Soll-Anforderungen. Mit Einhaltung der Muss-Anforderungen sind die geltenden Qualitätsanforderungen erfüllt. Im Fall von Zertifizierungen sind auch die Soll-Anforderungen einzuhalten.

Verantwortlichkeit des Herausgebers
Projektleitung
Auswahl und Vorbereitung der Mitarbeiter
Einsatz und Betreuung der Mitarbeiter
Durchführung der Erhebungen
Nutzung und dauerhafte Pflege der Daten
Herausgeber-Report
Einhaltung der Qualitätsanforderungen

1. Verantwortlichkeit des Herausgebers

Der Herausgeber ist eine Organisation oder Institution, die auf Basis von you-too ein Erhebungsprojekt durchführt und für die Korrektheit der veröffentlichten Ergebnisse verantwortlich ist. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Qualitätssicherung.

MUSS-ANFORDERUNGEN

Es muss klar sein, wer der verantwortliche Herausgeber ist.
Der verantwortliche Herausgeber muss für Benutzer von you-too erreichbar sein. Die Adresse des Herausgebers und der für die Bearbeitung von Rückmeldungen zuständigen Kontaktperson (Postadresse, Email) muss in der Erhebungssoftware und damit in der Datenbank korrekt eingetragen sein.
Der Herausgeber steht dauerhaft für die Korrektheit der erhobenen Daten gerade. So lange von ihm erhobene Daten in you-too veröffentlicht sind, ist er dort als Verantwortlicher genannt.

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2. Projektleitung

Für die praktische Umsetzung setzt der Herausgeber eine Projektleitung ein, die das Erhebungsprojekt plant und koordiniert. Zu den Aufgaben der Projektleitung gehört:

die Auswahl geeigneter Mitarbeiter für die Datenerhebung,
die Vorbereitung und Einweisung der Mitarbeiter,
die Klärung von Fragen der Mitarbeiter,
die Weiterleitung von ungeklärten Fragen an den Lizenzgeber,
die Überprüfung der Arbeit der Mitarbeiter,
die Vertretung des Projekts nach außen.

MUSS-ANFORDERUNGEN

Es muss eine Person bestimmt werden, die gegenüber dem Lizenzgeber das Projekt vertritt. Diese Person ist, so lange nichts anderes vereinbart ist, die einzige Kontakt- und Ansprechperson des Lizenzgebers.

SOLL-ANFORDERUNGEN

Die Projektleitung sollte mit dem Konzept und der Erhebungssoftware you-too vertraut sein, an Schulungen für (Herausgeber und) Datenerheber teilgenommen haben und über Erfahrungen mit der Erhebung für you-too verfügen.

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3. Auswahl und Vorbereitung der Datenerheber

Der Herausgeber (bzw. die eingesetzte Projektleitung) wählt Mitarbeiter aus, die Erhebungen vor Ort durchführen sollen und bereitet sie auf ihre Arbeit vor. Die korrekte Messung von Zugangswegen ist keine einfachen Aufgaben. Sie erfordert Sorgfalt, geraden bei größeren Gebäuden ist es auch oft nicht leicht, den Überblick zu behalten. Auch die Befragung von Vertretern erhobener Einrichtungen ist eine hoch qualifizierte Tätigkeit. Dabei geht es nicht allein darum, die zugänglichkeitsrelevanten Auskünfte zu bekommen. Es ist auch wichtig, beim Interview des Inhabers einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

Welche Qualifikation müssen die Mitarbeiter mitbringen, die vor Ort erheben?

MUSS-ANFORDERUNGEN

Sie sind in der Lage, selbständig zu arbeiten
Sie sind in das Erhebungskonzept von you-too eingeführt worden. Sie haben das Konzept verstanden und wissen, weshalb so und nicht anders erhoben wird.
Sie wissen, wofür die erhobenen Daten gebraucht werden und sie kennen die you-too Internet Datenbank.
Sie wissen, dass es auf zuverlässige Informationen ankommt und sind entsprechend motiviert.
Sie wissen, dass die genaue Kenntnis der Erläuterungstexte die Grundlage für eine fehlerfreie Erhebung ist: wenn nicht klar ist, wie in speziellen Situationen vor Ort zu verfahren ist, müssen sie zuerst in diesen Texten nachschlagen.
Sie wissen, dass sie, wenn der entsprechende Erläuterungstext ihre Fragen nicht beantwortet, die Angelegenheit mit dem verantwortlichen Projektleiter klären müssen.
Mitarbeiter, die Hotels, Tagungscenter oder andere größere Einrichtungen erheben sollen, müssen auch fähig sein, komplizierte Gebäudestrukturen zu überblicken.

SOLL-ANFORDERUNGEN

Die Datenerheber arbeiten für ein EDV-Informationssystem. Daraus ergeben sich spezielle Anforderungen an die Durchführung von Erhebungen. Auch wenn Erhebungen vor Ort mit Papierfragebögen durchgeführt werden und die Erheber nicht selbst Messergebnisse in den Computer eintragen müssen, ist es erforderlich, dass sie über PC-Kenntnisse verfügen.
Alle Datenerheber sollten in einer 3-tägigen Schulung gemäß you-too Schulungsplan für ihre Aufgabe qualifiziert werden oder eine gleichwertige qualifizierende Tätigkeit nachweisen können.

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4. Einsatz und Betreuung der Datenerheber

Der Herausgeber (bzw. die eingesetzte Projektleitung) betreut die ausgewählten Datenerheber und sorgt dafür, dass verfügbare Erfahrungen optimal genutzt werden.

MUSS-ANFORDERUNGEN

Es muss einen regelmäßigen Besprechungstermin geben, auf dem die Datenerheber Problemfälle mit der Projektleitung besprechen können.

SOLL-ANFORDERUNGEN

Datenerheber sollten Erfahrungen als "zweiter Erheber" gesammelt haben, bevor sie eigenverantwortlich Erhebungen durchführen.
Die Schwierigkeit der Aufgabenstellung für Erheber sollte schrittweise erhöht werden.
Die Arbeit sämtlicher Datenerheber sollte nach einem feststehenden Schema regelmäßig stichprobenartig überprüft werden.
Datenerheber sammeln Erfahrungen, die Qualität ihrer Arbeitsergebnisse hängt auch davon ab. Daher sollten nicht zu viele Erheber in einem Projekt eingesetzt werden. Mindestens 20 Einrichtungen sollten jedem Erheber zugeordnet werden.

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5. Durchführung der Erhebungen

Der Herausgeber (bzw. die eingesetzte Projektleitung) ist verantwortlich für die korrekte Durchführung der Erhebungen.

MUSS-ANFORDERUNGEN

Alle Erhebungen müssen durch Mitarbeiter des Herausgebers durchgeführt werden.
Die erforderlichen Messinstrumente (Maßband, Federwaage etc.) müssen für die Erhebungen zur Verfügung stehen.
Verantwortliche Erheber müssen in der Erhebungssoftware und damit in der Datenbank korrekt eingetragen sein, einzelne Erheber dürfen nicht "zusammengefasst" werden.
Das Datum von Erhebungen muss korrekt angegeben sein.

SOLL-ANFORDERUNGEN

Die Erhebung von Einrichtungen mit komplexen Zugangsstrukturen sollte per Laptop durchgeführt werden.
Erhebungsergebnisse sollten den Inhabern erhobener Einrichtungen zur Information und ggf. Überprüfung vorgelegt werden.

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6. Nutzung und dauerhafte Pflege der Daten

Von Internet-Daten wird erwartet, dass sie aktuell sind. Der Herausgeber stellt dies sicher.

MUSS-ANFORDERUNGEN

Alle Erhebungsdaten müssen innerhalb der vergangenen 36 Monate auf ihre Richtigkeit überprüft worden sein
Es muss sichergestellt sein, dass Fehlermeldungen umgehend bearbeitet werden können und dass auf Aktualisierungsbedarf reagiert werden kann. (durch update oder Entfernung der betreffenden Beschreibung)
Rückmeldungen von Benutzern der you-too Internet Datenbank müssen in angemessenem Zeitraum bearbeitet werden. (Minimum in einem Zeitraum von vier Wochen: die Annahme der Rückmeldung ist bestätigt und der Benutzer ist über den vorgesehenen Gang der weiteren Bearbeitung der Rückmeldung informiert worden.)

SOLL-ANFORDERUNGEN

Alle Erhebungsdaten sollten innerhalb der vergangenen 18 Monate auf ihre Richtigkeit überprüft worden sein

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7. Herausgeber-Report

Einige der in diesem Merkblatt genannten Anforderungen an die Qualität sind leicht zu überprüfen. So kann zum Beispiel leicht festgestellt werden, ob Daten noch aktuell sind oder welche Erfahrungen ein Datenerheber mitgebracht hat. Aber wie kann man zum Beispiel "objektiv" entscheiden, ob beteiligte Datenerheber für ihre Arbeit hinreichend qualifiziert und motiviert waren? Das ist nicht so leicht möglich. Deswegen informiert der Herausgeber über seine Aktivitäten. Er sagt, was er getan hat, um die bestmögliche Einhaltung der geltenden Qualitätsanforderungen sicherzustellen. Der Herausgeber-Report ist standardisiert. Er informiert über die folgenden Aspekte:

Über den Herausgeber (Aktivitäten, Rechtsform, Geldgeber etc)
Feldbezogene Aktivitäten und Qualifikation des Herausgebers
Die finanzielle Grundlage für Erhebung und Aktualisierung
Kooperation auf lokaler und überregionaler Ebene
Auswahl, Qualifikation und Vorbereitung der Mitarbeiter
Auswahl der erhobenen Einrichtungen (geographische Abgrenzung, Einrichtungstypen Mindestanforderungen an die Zugänglichkeit)
Festlegung der erhobenen Merkmale, Zielgruppen
Verfahren bei der Durchführung der Erhebung (z.B. Begründung der Auswahl der Einrichtungen)
Überprüfung der Erhebungen
Zukünftige Pläne des Herausgebers

MUSS-ANFORDERUNGEN

Der Herausgeber-Report muss aktuell und vollständig sein. Das gilt ganz besonders für die Qualitätsanforderungen, deren Einhaltung nicht zwingend ist (Soll-Anforderungen) oder deren Einhaltung schwer nachzuweisen ist.
Aus dem Report muss hervorgehen, welche Qualitätsanforderungen der Herausgeber (nicht) erfüllt und was er getan hat, um die geltenden Qualitätsanforderungen so gut, wie möglich zu erfüllen.

Erhobene Daten des Herausgebers können in you-too erst veröffentlicht werden, nachdem der Herausgeberreport erstellt worden ist und dem Lizenzgeber zur Verfügung steht.

Der Report wird veröffentlicht, er ist für alle Benutzer von you-too zugänglich. Benutzer der Datenbank können nachlesen, unter welchen Bedingungen die Daten eines Herausgebers erhoben worden sind, andere Herausgeber oder Inhaber erhobener Einrichtungen sind in der Lage, die Arbeitsweise des Herausgebers nachzuvollziehen.

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8. Einhaltung der Qualitätsanforderungen

8.1 Versicherung des Herausgebers

Der Herausgeber versichert, dass er das Erforderliche getan hat, um die Einhaltung der in diesem Merkblatt beschriebenen Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Diese Versicherung ist kein besonderer Akt. Sie gilt als mit dem Erwerb der you-too Erhebungssoftware und mit der Lieferung von Daten zur Aufbereitung für you-too als abgegeben. Die Versicherung schließt ein:

Alle Daten, die der Herausgeber dem Lizenzgeber zur Veröffentlichung in you-too zuschickt, sind unter Einhaltung der in diesem Merkblatt beschriebenen Qualitätsanforderungen erhoben worden.

Der Herausgeber-Report zeichnet ein angemessenes Bild von den Arbeitsbedingungen, unter denen die aktuell in you-too veröffentlichten Daten des Herausgebers erhoben worden sind.

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8.2. Überprüfung durch den Lizenzgeber

Der Lizenzgeber kann nicht von sich aus sicherstellen, dass "seine" Herausgeber alle geltenden Qualitätsanforderungen erfüllen. Das wäre viel zu aufwendig. Der Lizenzgeber wird vielmehr nur dann aktiv, wenn begründete Zweifel bestehen.

Wenn es Anhaltspunkte dafür gibt, dass ein Herausgeber die geltenden Qualitätsanforderungen nicht erfüllt hat oder dass der Herausgeber-Report kein zutreffendes Bild von der Arbeit des Herausgebers zeichnet, muss der Lizenzgeber die Arbeitsbedingungen des Herausgebers überprüfen.

Der Herausgeber verpflichtet sich, dem Lizenzgeber in diesem Fall die erforderliche Unterstützung zu gewähren.

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8.3. Konsequenzen bei Nichteinhaltung der Qualitätsanforderungen

Sinn der Qualitätsanforderungen ist, den Benutzer der you-too Internet-Datenbank mit zuverlässigen Daten zu versorgen. Die Konsequenz bei Nichteinhaltung ergibt sich daraus: die Daten können nicht in der Datenbank verbleiben. Im einzelnen:

Wenn für an you-too gelieferte Daten die in diesem Merkblatt beschriebenen Qualitätsanforderungen nicht eingehalten worden sind oder wenn im Falle einer Überprüfung nicht festgestellt werden kann, ob die beschriebenen Qualitätsanforderungen eingehalten worden sind, dann können diese Daten aus der Datenbank you-too wieder entfernt werden. Ebenfalls ist der Lizenzgeber berechtigt, in diesem Fall die betreffenden Daten mit einer Kennzeichnung zu versehen, die den Benutzer darauf hinweist, dass die Daten nicht auf Grundlage der geltenden Qualitätsanforderungen erhoben worden sind.

Wenn ein Herausgeber in der Vergangenheit gravierend gegen geltende Qualitätsanforderungen verstoßen hat, dann kann der Lizenzgeber die Annahme von weiteren Daten zur Aufbereitung für you-too unter eine Bedingung stellen: er kann verlangen, dass der Herausgeber von sich aus nachweist, dass Verstöße behoben worden sind und dass er die geltenden Qualitätsanforderungen jetzt erfüllt.

Wenn ein Herausgeber vorsätzlich gravierend gegen geltende Qualitätsanforderungen verstoßen hat, dann kann der Lizenzgeber die Annahme von Daten zur Aufbereitung für you-too verweigern.

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